บริการหลังการขายเพิ่มเติม
- บริการซ่อมแซมสินค้าจากแบรนด์ที่ได้รับอนุญาต
945Shop พร้อมให้บริการ “Door to Door” สำหรับการจัดส่ง ตรวจสอบ และซ่อมบำรุงแก่สินค้าที่ทำงานผิดปกติโดยตัวแทนที่ได้รับการอนุญาตจากแบรนด์
เมื่อลูกค้าซื้อสินค้าที่มีเครื่องหมาย “Repair by brand authorized” ในหน้ารายละเอียดสินค้าของสินค้า และหากสินค้ามีปัญหาในช่วงระยะเวลาการรับประกัน และอยู่ในขอบข่ายการบริการแบบ “Door to Door” ลูกค้าสามารถลงทะเบียนใช้บริการหลังการขายออนไลน์ได้ โดย 945Shop จะรับและส่งมอบสินค้าให้กับลูกค้า รวมถึงให้บริการตรวจสอบและบำรุงรักษาจากตัวแทนที่ได้รับการอนุญาตจากแบรนด์
ข้อมูลเบื้องต้น
หากพบปัญหาใดๆ นอกเหนือจากขอบเขตของการประกันคุณภาพ หรือ การรับประกันโดยผู้ผลิตเช่น ความเสียหายที่เกิดจากการใช้งานของลูกค้า สินค้าซ่อมแซม (ยกเว้นการบำรุงรักษาหลังการขายอย่างเป็นทางการของแบรนด์) และสินค้าเกินระยะเวลารับประกัน ลูกค้าจะไม่สามารถใช้บริการการบำรุงรักษาที่ได้รับอนุญาตจากแบรนด์ได้ ลูกค้าต้องติดต่อตัวแทนบริการแบรนด์เพื่อรับบริการซ่อมบำรุงด้วยตัวเอง
ในกรณีที่สินค้าล็อครหัสส่วนบุคคล ผู้ใช้จำเป็นต้องปลดล็อครหัสก่อนที่จะส่งสินค้าคืน หากพบการล็อครหัสระหว่างกระบวนการตรวจสอบและบำรุงรักษา และลูกค้าไม่สามารถปลดล็อคได้ทันเวลา สินค้าดังกล่าวจะถูกส่งกลับคืน
การให้บริการ “Door to Door” หากที่อยู่ใบบัญชีผู้ใช้ของลูกค้าเกินขอบเขตของการรับส่งของ 945Shop ลูกค้าจะต้องส่งสินค้าผ่านขนส่งอื่น (บุคคลที่สาม) ไปยังที่อยู่ที่ 945Shop และห้ามใช้ระบบการชำระเงินปลายทางสำหรับการขนส่ง จากนั้นให้ลูกค้าระบุหมายเลขการสั่งซื้อ หมายเลขพัสดุ และบัตรกำนัลราคา แก่ 945Shop ภายหลังที่ได้รับการตรวจสอบความถูกต้องและอนุมัติโดย 945Shop เรียบร้อยแล้วนั้น ค่าขนส่งจะถูกส่งกลับไปยังบัญชีผู้ใช้ 945Shop ของลูกค้า ในรูปแบบยอดเงินคงเหลือในบัญชี
- การการันตีคุณภาพสินค้าเสื้อผ้าและรองเท้าภายใน 15 วัน
945Shop พร้อมให้บริการหลังการขาย ด้วยการคืนเงิน เปลี่ยนสินค้า หรือซ่อมแซมตามปัญหาคุณภาพเฉพาะของสินค้า ภายใน 15 วันหลังจากลูกค้าได้รับสินค้า
เมื่อลูกค้าซื้อสินค้าที่มีเครื่องหมาย “15 Days Quality Guarantee for Clothing & Shoes” ในหน้ารายละเอียดสินค้าของสินค้า และหากสินค้ามีปัญหาด้านคุณภาพภายใน 15 วันนับจากวันที่ลูกค้าได้รับสินค้า (เวลานับจาก 00.00 นาฬิกา ของวันภายหลังได้รับสินค้า) 945Shop จะให้บริการหลังการขายแก่ลูกค้า ด้วยการคืนเงิน เปลี่ยนสินค้า หรือซ่อมแซม ตามปัญหาคุณภาพเฉพาะของสินค้า (การบำรุงรักษาในที่นี้ หมายถึง การเปลี่ยนชิ้นส่วนอะไหล่ และ รูปแบบการบริการอื่นๆ)
ข้อมูลเบื้องต้น
หากพบปัญหาใดๆ นอกเหนือจากขอบเขตปัญหาด้านคุณภาพสินค้า เช่น ความเสียหายที่เกิดจากการใช้งานของลูกค้า สินค้าดังกล่าวจะไม่สามารถยื่นคำร้องบริการหลังการขายได้
ลูกค้าจำเป็นต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าเอกสารที่อัปโหลดเป็นภาพต้นฉบับโดยไม่มีการดัดแปลงเพิ่มเติมหรือลบและเนื้อหานั้นเป็นของจริงและถูกต้อง หากพบความผิดปกติข้างต้น 945Shop มีสิทธิ์ที่จะปฏิเสธคำร้องบริการหลังการขายนั้นๆ
ลูกค้าไม่สามารถใช้บริการนี้แสวงหากำไรโดยเจตนา หากพิสูจน์ได้ว่าลูกค้ามีพฤติกรรมการแสวงหากำไร 945Shop มีสิทธิ์ที่จะยกเลิกสิทธิและผลประโยชน์ของลูกค้ากับบริการในรูปแบบของการคืนเงิน เปลี่ยนสินค้า หรือ ทดแทนอุปกรณ์เสริมใดๆ ได้ อีกทั้งจะส่งผลต่อเครดิตของบัญชีลูกค้าอีกด้วย
การให้บริการ “Door to Door” หากที่อยู่ใบบัญชีผู้ใช้ของลูกค้าเกินขอบเขตของการรับส่งของ 945Shop ลูกค้าจะต้องส่งสินค้าผ่านขนส่งอื่น (บุคคลที่สาม) ไปยังที่อยู่ที่ 945Shop และห้ามใช้ระบบการชำระเงินปลายทางสำหรับการขนส่ง จากนั้นให้ลูกค้าระบุหมายเลขการสั่งซื้อ หมายเลขพัสดุ และบัตรกำนัลราคา แก่ 945Shop ภายหลังที่ได้รับการตรวจสอบความถูกต้องและอนุมัติโดย 945Shop เรียบร้อยแล้วนั้น ค่าขนส่งจะถูกส่งกลับไปยังบัญชีผู้ใช้ 945Shop ของลูกค้า ในรูปแบบยอดเงินคงเหลือในบัญชี
[divider]
ขั้นตอนการดำเนินการบริการหลังการขาย
ข้อกำหนดสำหรับการขอใช้บริการหลังการขาย
- ระยะเวลาในการยื่นคำร้องบริการหลังการขาย
ลูกค้าสามารถยื่นคำร้องบริการหลังการขายได้ภายใน 7-30 วัน (ยกเว้นที่ระบุไว้ในรายละเอียดหน้าสินค้า) นับตั้งแต่วันที่ได้รับสินค้า จนถึงวันที่ ลูกค้ายื่นคำร้อง ขอคืน หรือเปลี่ยนสินค้าเข้ามาในระบบบริการหลังการขาย
กรุณาตรวจสอบระยะเวลาในหน้ารายละเอียดสินค้าเพื่อข้อมูลที่ชัดเจน
- เงื่อนไขการคืนสินค้าและเหตุผลการคืนสินค้า
สินค้าและบรรจุภัณฑ์ที่ส่งคืนต้องปฏิบัติตามเงื่อนไขดังต่อไปนี้
| เงื่อนไขการคืนสินค้า [ ● ข้อกำหนดที่ต้องการ ] | ||||
| เหตุผลการคืนสินค้า | สภาพใหม่พร้อมขาย | สินค้ายังไม่ถูกเปิดหรือแกะกล่อง | สินค้าคืนกลับมาครบ
(ของแถม คู่มือ อุปกรณ์เสริม กล่อง) |
ป้ายและตราสินค้า |
| สินค้าใช้งานไม่ได้ | ● | ● | ||
| สินค้าเสียหาย (เสียหายเมื่อถึงมือลูกค้า)
หรือ หมดอายุ หรือ อุปกรณ์ไม่ครบ |
● | ● | ||
| สินค้าไม่ตรงตามโฆษณา | ● | ● | ● | |
| ได้รับสินค้าผิด | ● | ● | ● | ● |
| ลูกค้าเปลี่ยนใจ | ● | ● | ● | ● |
หมายเหตุ:
“สินค้าใช้งานไม่ได้” หมายถึง สินค้าที่ไม่สามารถใช้งานได้ตามรายละเอียดที่ผู้ขายแจ้งไว้
“สินค้าเสียหาย (เสียหายเมื่อถึงมือลูกค้า)” หมายถึง สินค้าเกิดความเสียหายระหว่างทาง และ/หรือ บรรจุภัณฑ์ภายนอกเสียหาย
“หมดอายุ” หมายถึง สินค้าที่ผ่านวันรับประกัน หรือหมดอายุแล้ว
“สินค้าไม่ครบ” หมายถึง สินค้าที่อุปกรณ์ขาดหาย หรือมีอุปกรณ์ไม่ครบตามรายละเอียดที่ผู้ขายแจ้งไว้
“สินค้าไม่ตรงตามโฆษณา” หมายถึง สินค้าที่ไม่ตรงตามรายละเอียดบนเว็บไซต์
“ได้รับสินค้าผิด” หมายถึง สินค้าที่ได้รับไม่ถูกต้องตามรายการที่สั่งซื้อ
“ลูกค้าเปลี่ยนใจ” หมายถึง ลูกค้าตัดสินใจคืนสินค้าด้วยเหตุผลอื่นนอกเหนือจากที่ระบุข้างต้น 945Shop ขอสงวนสิทธิ์ในการรับคืนสินค้า และคืนเงิน / เปลี่ยนสินค้า เนื่องจาก “ลูกค้าเปลี่ยนใจ”
กรณีที่ได้รับสินค้าผิด สินค้าต้องอยู่ในสภาพเดิม บรรจุภัณฑ์ไม่ถูกแกะหรือฉีกขาด เว้นแต่อาจเกิดสภาพไม่ปกติที่เกิดขึ้นโดยไม่ตั้งใจ ขึ้นอยู่กับข้อมูลที่ได้รับหรือที่ปรากฏอยู่บนบรรจุภัณฑ์
กรณีที่ลูกค้าคืนสินค้าเข้ามาแต่ไม่ตรงตามเงื่อนไขการคืนสินค้า สินค้าจะถูกส่งกลับไปยังลูกค้า และลูกค้าต้องเป็นผู้รับผิดชอบค่าขนส่ง
กรณีลูกค้าเปลี่ยนใจ รายการสินค้าด้านล่างดังต่อไปนี้จะไม่สามารถคืนสินค้าหรือเปลี่ยนสินค้าได้
| รายการสินค้าที่ไม่สามารถคืนได้เนื่องจากเหตุผล “ลูกค้าเปลี่ยนใจ” | |
| ประเภทสินค้า | สินค้าที่ไม่สามารถคืนได้ |
| อิเล็กทรอนิกส์ โทรศัพท์ แท็บเล็ตและแก็ดเจ็ต เครื่องใช้ไฟฟ้า |
(บรรจุภัณฑ์เดิมต้องไม่ติดเทปกาวหรือสิ่งที่อาจทำให้เกิดความเสียหายกับบรรจุภัณฑ์เดิม)
|
| สินค้าแฟชั่น |
|
| อาหารและเครื่องดื่ม | ทุกรายการ |
| ผลิตภัณฑ์ทำความสะอาดบ้าน | ทุกรายการ |
| สุขภาพและความงาม | ทุกรายการ |
| สินค้าสำหรับแม่และเด็ก |
|
| สินค้าสำหรับสัตว์เลี้ยง |
|
| กีฬาและกิจกรรมกลางแจ้ง |
|
| เครื่องใช้ ของตกแต่งบ้าน |
|
| หนังสือ เกมส์และดนตรี |
|
| รถยนต์ เครื่องมือช่าง | น้ำมันและน้ำมันเครื่อง
|
| อื่นๆ |
|
เนื่องจากข้อบังคับหรือประเด็นด้านสุขอนามัย เงื่อนไขของสินค้าบางประเภทไม่สามารถคืนได้ เนื่องจากเหตุผลการคืน “ลูกค้าเปลี่ยนใจ” รวมถึงสินค้าดัดแปลงหรือทำขึ้นเอง สินค้าสดและเน่าเสียง่าย สินค้าที่ผิดสุขอนามัยหากถูกเปิดใช้งานแล้ว สินค้าที่นำกลับมาขายไม่ได้เพราะถูกทดลองใช้งานแล้ว
ตัวเลือกบริการหลังการขาย
- การเปลี่ยนสินค้า
การเปลี่ยนสินค้าใช้ได้กับผลิตภัณฑ์ที่มี สี ขนาด และคุณสมบัติเดียวกันเท่านั้น หากสินค้าดังกล่าวหมดสต็อก 945Shop ขอสงวนสิทธิ์ในการจัดการแต่ละกรณีเป็นกรณีไป
*หากลูกค้าต้องการเปลี่ยนสีตัวเลือกหรือขนาดอื่นลูกค้าต้องส่งคืนสินค้าและสั่งซื้อใหม่ - การซ่อมแซมสินค้า
การรับประกันสินค้าของร้านค้าแต่ละร้านนั้นไม่เหมือนกัน ซึ่งข้อกำหนดและเงื่อนไขในการรับประกันจะแตกต่างกันไปตามผู้ขายแต่ละราย โปรดตรวจสอบข้อกำหนดและเงื่อนไขการรับประกันก่อนยื่นคำร้องบริการหลังการขาย หากคำร้องบริการหลังการขายของลูกค้าไม่เป็นไปตามข้อกำหนดและเงื่อนไขที่ระบุโดยผู้ขาย คำร้องนั้นๆ จะไม่ถูกอนุมัติ - การคืนสินค้าเพื่อรับเงินคืน
- การคืนเงินผ่านบัญชีธนาคาร เมื่อชำระแบบการชำระเงินปลายทาง
ลูกค้าจะได้รับเงินคืนภายใน 14 วันทำการขึ้นอยู่กับนโยบายของธนาคาร นับจากวันที่มีการยืนยันการคืนเงิน การคืนเงินจะอยู่ในรูปแบบของการโอนเงินผ่านธนาคารไปยังบัญชีของลูกค้า - การคืนเงินสำหรับการโอนเงินผ่านธนาคาร และการชำระเงินที่ไม่ใช่ธนาคาร ประกอบด้วย การชำระเงินผ่านเคาน์เตอร์ การจ่ายเดบิตโดยตรง การชำระผ่าน ATM การชำระเงินธนาคารออนไลน์ (I-Banking, M-Banking)
ลูกค้าจะได้รับเงินคืนภายใน 14 วันทำการขึ้นอยู่กับนโยบายของธนาคาร นับจากวันที่มีการยืนยันการคืนเงิน การคืนเงินจะอยู่ในรูปแบบของการโอนเงินผ่านธนาคารไปยังบัญชีของลูกค้า - การคืนเงินสำหรับการชำระเงินด้วยบัตรเครดิต
ลูกค้าจะได้รับเงินคืนภายใน 45 วันทำการขึ้นอยู่กับกระบวนการ และนโยบายของธนาคารผู้ออกบัตร นับจากวันที่มีการยืนยันการคืนเงิน - การคืนเงินสำหรับการชำระเงินด้วยบัตรเดบิต
ลูกค้าจะได้รับเงินคืนภายใน 45 วันทำการขึ้นอยู่กับกระบวนการ และนโยบายของธนาคารผู้ออกบัตร นับจากวันที่มีการยืนยันการคืนเงิน
- การคืนเงินผ่านบัญชีธนาคาร เมื่อชำระแบบการชำระเงินปลายทาง
*หมายเหตุ: การคืนเงินด้วยบัตรเดบิตอาจจะใช้เวลามากกว่าการคืนเงินด้วยบัตรเครดิต
ข้อกำหนดเพิ่มเติมเกี่ยวกับการคืนเงิน
945Shop อาจติดต่อลูกค้าและขอเอกสารหลักฐานเพิ่มเติม เพื่ออำนวยความสะดวกในกระบวนการคืนเงิน
หากลูกค้าปฏิเสธที่จะให้ข้อมูลเกี่ยวกับบัญชีธนาคารของลูกค้า หรือ ให้เอกสารหลักฐานที่เกี่ยวข้องกับการยื่นคำร้องบริการหลังการขายเพื่อคืนเงิน 945Shop ขอสงวนสิทธิ์ในการไม่อนุมัติกระบวนการคืนเงินดังกล่าว
โดยปกติ 945Shop จะคืนเงินให้กับลูกค้าตามจำนวนเงินที่ชำระจริง และ คืนเงินโดยวิธีที่ลูกค้าเลือกชำระเงินเข้ามา
945Shop ขอสงวนสิทธิ์ในการไม่คืนเงินในช่องทางอื่น นอกเหนือจากที่ระบุข้างต้นในนโยบายฉบับนี้ หากร้านค้าใดให้ตัวเลือกช่องทางการคืนเงินนอกเหนือจากตัวเลือกที่ระบุไว้ในนโยบายฉบับนี้ ร้านค้าดังกล่าวจะเป็นผู้รับผิดชอบ 945Shop จะไม่รับผิดชอบสำหรับตัวเลือกช่องทางการคืนเงินอื่นๆ ที่ร้านค้าได้เสนอนอกเหนือจากตัวเลือกที่กำหนดไว้ในนโยบายฉบับนี้
วิธีการคืนสินค้า
- เลือกสินค้าและรหัสคำสั่งซื้อที่ลูกค้าต้องการใช้สำหรับยื่นคำร้องบริการหลังการขาย
- กรอกข้อมูลลงในใบยื่นคำร้องบริการหลังการขาย พร้อมทั้งใส่เหตุผลของการคืนสินค้าและรูปถ่ายของสินค้า และเลือกช่องทางในการคืนสินค้า
หากลูกค้าเลือกวิธีการคืนสินค้าแบบ “รับของที่หน้าประตู” 945Shop หรือร้านค้าจะเป็นผู้รับผิดชอบค่าขนส่ง
หากลูกค้าที่เลือกวิธีการคืนสินค้าแบบ “คืนสินค้าโดยลูกค้า” ลูกค้าจะต้องส่งสินค้าคืน 945Shop หรือร้านค้าด้วยตัวเอง โดยลูกค้าสามารถเลือกบริษัทขนส่งใดๆ ก็ได้ที่ถูกต้องตามกฎหมายในการส่งคืนสินค้า
*บรรจุภัณฑ์ขนาดเล็กต้องมีน้ำหนักไม่เกิน 25 กิโลกรัม ขนาดกว้าง+ยาว+สูง ไม่เกิน 200 เซนติเมตร
*บรรจุภัณฑ์ขนาดใหญ่ กรุณาติดต่อศูนย์บริการลูกค้า 945Shop เพื่อดำเนินการเข้ารับสินค้า
บริษัทขนส่งที่ 945Shop แนะนำมีรายละเอียด ดังนี้
| บริษัทขนส่ง | เว็บไซต์ติดตามสินค้า | ขนาดและข้อจำกัด |
| 945Express | www.945info.com | บรรจุภัณฑ์ขนาดเล็ก: ความกว้าง, ยาว, สูง ต้องน้อยกว่าหรือเท่ากับ 70 ซม. และขนาดรวมกันแล้วต้องน้อยกว่าหรือเท่ากับ 200 ซม. |
ในกรณีที่ลูกค้าเลือก “รับของที่หน้าประตู” 945Shop จะจัดการจัดเตรียมรถไปรับสินค้าตามที่อยู่ที่ลูกค้าระบุ
ในกรณีที่ลูกค้าเลือก “คืนสินค้าโดยลูกค้า” ลูกค้าต้องกรอกหมายเลขติดตามพัสดุของบริษัทขนส่ง (Tracking Number) ซึ่งอยู่ภายใต้บริการหลังการขาย ภายใน 7 วัน
*กรุณาเก็บสำเนาใบเสร็จสำหรับการอ้างอิงของคุณจนกว่ากระบวนการบริการหลังการขายจะเสร็จสมบูรณ์
*กรุณาถ่ายรูปของสินค้าที่ส่งคืน เพื่อเก็บบันทึกแก่ตัวลูกค้าเอง
หากมีข้อสงสัยใดๆ กรุณาติดต่อศูนย์บริการลูกค้าสัมพันธ์ 02-021-9100
ระยะเวลาการดำเนินการคืนสินค้า
- การดำเนินการคืนสินค้าปกติจะใช้เวลา 3 วันทำการ (ในบางกรณีอาจใช้เวลามากกว่า) นับจากวันที่สินค้ามาถึงศูนย์รับคืนสินค้า 945Shop
*ในกรณีที่เป็นสินค้าที่ขายโดยร้านค้าร่วม ระยะเวลาในการดำเนินการขึ้นอยู่กับความสามารถและข้อจำกัดของทางร้านค้าร่วม - ข้อกำหนดและเงื่อนไขของบริการ
- ขอบเขตความรับผิดชอบ
- 945Shop ขอสงวนสิทธิ์ในการปฏิเสธการจัดส่งหากที่อยู่ในการจัดส่งไม่สมบูรณ์
- 945Shop ขอสงวนสิทธิ์ในการเก็บค่าจัดส่งจากลูกค้าหากลูกค้าปฏิเสธการรับสินค้าคืน เนื่องจากลูกค้าส่งคืนสินค้าเข้ามาโดยไม่เข้าเงื่อนไขการรับคืนสินค้า
- หากลูกค้ามีข้อสงสัยหรือต้องการความช่วยเหลือ กรุณาติดต่อศูนย์บริการลูกค้า 945Shop 02-021-9100
- การจัดส่งสินค้าขนาดใหญ่หรือสินค้าที่ต้องติดตั้ง
- 945Shop ขอสงวนสิทธิ์ในการจัดส่งสินค้าภายในพื้นที่จัดส่งที่ระบุไว้เท่านั้น
- พนักงานจัดส่งอาจติดต่อลูกค้าและผู้ขายเพื่อขอทราบรายละเอียดเส้นทางการจัดส่งสินค้าเพิ่มเติม
- ในกรณีที่เกิดภัยธรรมชาติตามเส้นทางจัดส่งใดๆ การจัดส่งอาจล่าช้า พนักงานจัดส่งจะติดต่อลูกค้าเป็นกรณีไป
- ไม่สามารถเปลี่ยนแปลงที่อยู่การจัดส่งได้ หลังจากยืนยันคำสั่งซื้อแล้ว
- สินค้าบางชนิดต้องรับสินค้าโดยบุคคลที่มีอายุขั้นต่ำตามที่รัฐบาลกำหนด จะมีการเรียกดูบัตรประชาชนหรือเอกสารอื่นๆเพื่อยืนยัน
- หากสินค้าถูกปฏิเสธการจัดส่ง 945Shopขอสงวนสิทธิ์ในการเก็บค่าจัดส่งกับลูกค้าทุกกรณี
- สินค้าขนาดใหญ่หมายถึงสินค้าที่มีน้ำหนักมากว่า 25 กิโลกรัม หรือสินค้าที่มีขนาดความกว้าง+ความยาว+ความสูง มากกว่า 200 เซนติเมตร
- การจัดส่งและติดตั้งสินค้าขนาดใหญ่จะดำเนินการโดยผู้ขายหรือผู้ให้บริการของผู้ขายโดยตรง โดยเป็นไปตามมาตรฐานของผู้ขายหรือโรงงานผลิต
- ขอบเขตความรับผิดชอบ
นโยบายการบริการหลังการขายของเรามีวัตถุประสงค์เพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ประทับใจในการซื้อสินค้าที่ 945Shop เราจะทำให้มั่นใจว่านโยบายของเราสามารถแข่งขันในตลาดได้ ในขณะที่มีการเปรียบเทียบกันด้านราคา
นโยบายนี้กำหนดแนวทาง และมาตรฐานการให้บริการหลังการขายที่เกี่ยวข้องกับ 945Shop และร้านค้าบนเว็บไซต์ www.945Shop.com
นโยบายการคืนสินค้า
945Shop นำเสนอบริการหลังการขายเพื่อมอบประสบการณ์ช้อปปิ้งออนไลน์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้า โดยเราเสนอบริการหลังการขาย 3 ตัวเลือก ได้แก่
- “คืนสินค้าเพื่อรับเงินคืน” หรือ “คืนเงิน” หมายถึง ลูกค้าต้องการส่งคืนสินค้าที่ซื้อไปยังผู้ขาย และตั้งใจจะรับเงินคืนสำหรับธุรกรรมดังกล่าว
- “การเปลี่ยนสินค้า” หมายถึง ลูกค้าต้องการส่งคืนสินค้าที่ซื้อไปยังผู้ขาย และตั้งใจจะรับสินค้าใหม่ที่เป็นชนิดและแบบเดียวกันกับที่ลูกค้าสั่งซื้อ โดยไม่สามารถเปลี่ยนสินค้าเป็น สี แบบ หรือ ไซส์อื่นให้ลูกค้าได้ หากลูกค้าต้องการเปลี่ยนสินค้าเป็น สี แบบ หรือ ไซส์อื่น ลูกค้าต้องคืนสินค้า และสั่งใหม่เท่านั้น
- “การซ่อมแซม” หมายถึง ลูกค้าซื้อสินค้าที่มีการรับประกัน และสินค้าดังกล่าวไม่สามารถทำงานได้อย่างถูกต้อง จนเป็นสาเหตุให้ลูกค้าต้องการซ่อมแซมสินค้า
945Shop ขอสงวนสิทธิ์ในการปฏิเสธบริการหลังการขายใดๆ ที่ไม่ตรงตามข้อกำหนดและเงื่อนไขที่ระบุไว้ในนโยบายหลังการขาย
สำหรับสินค้าที่ไม่ได้ใช้บริการหลังการขายจาก 945Shop ร้านค้าที่ขายสินค้านั้นๆ มีดุลยพินิจในการปฏิเสธการบริการหลังการขายใดๆ ที่ไม่ตรงตามข้อกำหนดและเงื่อนไขที่ระบุไว้ในนโยบายหลังการขายนี้
ประเภทของบริการหลังการขาย
| ประเภท | รายละเอียด |
| บริการหลังการขายจาก 945Shop | 945Shop ตรวจสอบคำร้องและการดำเนินการบริการหลังการขายทั้งหมด |
| ร้านค้าตรวจสอบคำร้อง และ 945Shop ดำเนินการบริการหลังการขาย | ร้านค้าตรวจสอบคำร้องด้วยตนเอง และ 945Shop ดำเนินการบริการหลังการขาย |
| บริการหลังการขายจากร้านค้า | ร้านค้าตรวจสอบคำร้อง และการดำเนินการบริการหลังการขายทั้งหมด |