De surcroi®t, il devient important de qualifier ces liens pour en savoir plus sur le type de relation qui a ete applique.
Les relations entre les types de requetes seront visibles dans l’onglet Requetes.
Evolution des types de relations
Dans le passe, les relations entre des requetes de types incidents, SR ou problemes etaient possibles dans Octopus, mais la relation n’etait jamais qualifiee. Par exemple, l’onglet Incidents relies nous montrait les incidents/SR relies, mais le type de relation n’etait aucunement identifie. La relation tout d’un incident relie a votre probleme etait visible dans l’onglet Incidents, en dessous en section des activites. Probleme est le seul type de requete qui pouvait etre relie a un changement et Notre methode n’etait gui?re intuitive.
A partir une version 4, l’ensemble des relations entre n’importe quel type de requete paraissent consolidees dans l’ onglet Requetes et le type de relation pourra etre qualifie. Prenons un exemple, on peut relier un incident a un changement et indiquer la relation de une telle facon: le changement #4567 reste la reponse de l’incident #1234.
Les relations entre les requetes avant la version 4
Les relations interrequetes apres la version 4
Types de relation
Interets a se servir de des relations
En TI, avoir acces a la solide information au bon moment est tres important. Nous savons que le travail des differents groupes sites de rencontre pour professionnels introvertis TI est interrelie et que l’information saisie dans Octopus permet aux intervenants d’avoir une meilleure vue d’ensemble durant le cycle de vie des requetes ou de proceder a certaines observations des requetes completees. L’utilisation des relations reste 1 atout.
Avec les relations interrequetes, nous pouvons vite afficher les requetes doublons, des reouvertures, evaluer l’impact d’un probleme generalise a partir de la requete parent, le nombre de cas recurrent qui pourrait etre regles definitivement par la gestion des problemes. Continue reading Di?s que Octopus reste utilise par rapport aux concepts ITIL®, quelques liens ont la possibilite de exister entre les differents types de requetes.