De surcroi®t, il devient important de qualifier ces liens pour en savoir plus sur le type de relation qui a ete applique.
Les relations entre les types de requetes seront visibles dans l’onglet Requetes.
Evolution des types de relations
Dans le passe, les relations entre des requetes de types incidents, SR ou problemes etaient possibles dans Octopus, mais la relation n’etait jamais qualifiee. Par exemple, l’onglet Incidents relies nous montrait les incidents/SR relies, mais le type de relation n’etait aucunement identifie. La relation tout d’un incident relie a votre probleme etait visible dans l’onglet Incidents, en dessous en section des activites. Probleme est le seul type de requete qui pouvait etre relie a un changement et Notre methode n’etait gui?re intuitive.
A partir une version 4, l’ensemble des relations entre n’importe quel type de requete paraissent consolidees dans l’ onglet Requetes et le type de relation pourra etre qualifie. Prenons un exemple, on peut relier un incident a un changement et indiquer la relation de une telle facon: le changement #4567 reste la reponse de l’incident #1234.
Les relations entre les requetes avant la version 4
Les relations interrequetes apres la version 4
Types de relation
Interets a se servir de des relations
En TI, avoir acces a la solide information au bon moment est tres important. Nous savons que le travail des differents groupes sites de rencontre pour professionnels introvertis TI est interrelie et que l’information saisie dans Octopus permet aux intervenants d’avoir une meilleure vue d’ensemble durant le cycle de vie des requetes ou de proceder a certaines observations des requetes completees. L’utilisation des relations reste 1 atout.
Avec les relations interrequetes, nous pouvons vite afficher les requetes doublons, des reouvertures, evaluer l’impact d’un probleme generalise a partir de la requete parent, le nombre de cas recurrent qui pourrait etre regles definitivement par la gestion des problemes. Et Afin de mesurer le succes de ces changements, vous pourrez voir des incidents causes par un changement.
Les relations deviennent donc une methode encore Afin de mesurer l’efficacite des services TI et determiner des points a bosser en mode d’amelioration continue.
Notre version 4 d’Octopus est livree avec des relations deja configurees et pretes a l’utilisation. Il semble possible d’observer une telle configuration au sein des precisions de references, de les modifier ou, au besoin, en ajouter ou en oublier. Seules nos relations systeme d’Octopus ne peuvent etre modifiees ou changees; votre point reste couvert plus en detail dans une section plus bas.
J’ai gestion des relations interrequetes s’effectue a partir du menu Outils > Gestion des donnees de reference. > General > Types de relation interrequetes.
Voici la liste des relations preconfigurees :
Les relations systeme ne peuvent etre supprimees, car elles sont impliquees dans quelques regles d’affaires appliquees par Octopus. Sans compter que, une cardinalite votre a 1 ou votre a plusieurs a ete employee via ces types de relation, cela veut dire :
- qu’une requete source avec une relation etablie avec une cardinalite 1 a un ne pourra etre reliee qu’a une seule autre requete.
- qu’une requete source avec une relation ayant une cardinalite 1 a plusieurs peut etre reliee a plus de la requete.
Ceci evite l’etablissement de relations qui n’ont aucun sens; notamment, un incident enfant relie a diverses incidents parents.
Recommandation
Nous nous sommes bases sur les principes d’ITIL® afin d’effectuer la preconfiguation des relations interrequetes. Si vous desirez ajouter ou modifier des types de relations, nous vous recommandons de prendre le temps de bien analyser nos differentes situations lorsqu’elles seront appliquees afin que des relations aient du sens.
Configuration des relations
Notre definition d’une relation contient la description d’une relation ainsi que la description opposee.
Par la suite, on configure le comportement d’la relation.
- Requete 1 correspond a la requete source et Requete 2 correspond a la requete destination.
- Definir le type de cardinalite entre le type de requete 1 et le type de requete 2.
- Definir le type de cardinalite entre le type de requete 2 et le type de requete 1.